Od lat jesteśmy świadkami i uczestnikami dyskusji o roli Internetu w ubezpieczeniach. Jak wiadomo: czego nie ma w Google, to nie istnieje. Internet stał się dla wielu z nas podstawowym źródłem informacji i głównym łącznikiem ze znajomymi, współpracownikami oraz klientami. Spadają nakłady gazet, podobno coraz więcej osób rezygnuje z posiadania w domu telewizora – nie znaczy to jednak, że przestajemy czytać wiadomości albo oglądać newsy agencyjne i filmy. Zmianie uległa nie sama potrzeba komunikacji i dostępu do informacji, ale jej medium.
Jesteśmy nieustannie zasypywani informacjami, z drugiej strony to na nas samych spada odpowiedzialność za ich dobór, przefiltrowanie, następnie konsumpcję i analizę. Doskonale trzymają się nadal telefony, ale już nie starsze linie stacjonarne. Na topie są najnowsze modele smartfonów (dających też szeroki dostęp do Internetu) i w ogóle „komórki” dzięki, którym (jeśli tylko nie rozładuje się nam bateria telefonu i nie zawiedzie zasięg) możemy pozostać w kontakcie z resztą świata bez względu na to, gdzie sami się znajdujemy.
Internet otacza nas, a my dajemy ponieść się jemu z ochotą. Dzięki niemu utrzymujemy kontakt z wydarzeniami, poznajemy poglądy innych i z łatwością sami możemy dzielić się własnymi opiniami. Fora i portale społecznościowe pozwalają utrzymać kontakty znajomym i nieznajomym, łączyć się w grupy osób i dzielić się wiedzą oraz doświadczeniami. Internet nie jest jedynie kolejnym źródłem informacji. Jego działanie pozwala nam w łatwy sposób przyłączyć się do globalnej współpracy. Przestajemy być bierni, ale mamy możliwość podjęcia działań. Możemy „nadawać” przekazując własne opinie, rejestrować informację i uruchamiać aplikacje udostępnione w sieci. Tę cechę Internetu bardzo szybko wykorzystała bankowość, która zaproponowała swoim klientom dostęp do operacji przez Internet.
Bankowość internetowa nie tylko obniżyła bankom koszty, ale także bardzo ułatwiła swoim klientom korzystanie z usług. Wielu z nas zapewne trudno jest sobie przypomnieć ostatnią wizytę w oddziale bankowym, a jednak kontaktujemy się z nim na bieżąco. Handel elektroniczny daje nam dostęp do najodleglejszych zakątków świata i do najatrakcyjniejszych towarów. Coraz więcej spraw, także tych urzędowych, możemy załatwić bezpośrednio z domu. Szybko przyzwyczajamy się do rzeczy dobrych i wygodnych, jeśli są także tanie czegóż nam więcej potrzeba.
Dlatego też ubezpieczenia muszą być dostępne w Internecie.
Kolejne towarzystwa ubezpieczeniowe ogłaszają udostępnienie e-konta ubezpieczeniowego. Już dzisiaj polisy prawie wszystkich ubezpieczycieli możemy kupić w sieci. Z drugie strony pośrednicy ubezpieczeniowi korzystają z portali sprzedażowo-obsługowych przygotowanych przez towarzystwa. Dzięki tym narzędziom skraca się droga danych polisowych do baz centralnych i możliwy jest dokładniejszy underwriting.
Według przygotowanego niedawno przez PIU raportu dotyczącego rynku direct jeszcze w tym roku jego wartość ma wynieść 1 mld zł. Wprawdzie charakter directów w Polsce znacząco się zmienił i w chwili obecnej wszystkie podjęły już współpracę z pośrednikami oraz bankami, wiadomość ta jest dla rynku bardzo ważna.
Directy sprzedają głównie ubezpieczenia komunikacyjne (OC – 57% i AC – 24% ich sprzedaży), wypadkowe, assistance i inne (np. domów i mieszkań). Ich produkty poszerzają znacznie dostępną na rynku ofertę i zwiększają konkurencję wśród ubezpieczycieli, co zawsze poprawia sytuację klientów.
Chociaż wolumen sprzedaży directów nie jest duży w skali całego rynku, to ich obecność i działania mają znaczenie dla wszystkich jego uczestników.
