Gartner jest znaną międzynarodową firmą doradczo-opiniującą w zakresie technologii informatycznych. Dzięki globalnej skali działania i współpracy z wieloma klientami, opracowuje raporty dotyczące bieżących wydarzeń rynkowych oraz przewidywanych trendów technologicznych. Raporty dotyczące przyszłości cieszą się oczywiście większą popularnością.
Każdy z nas chciałby wiedzieć jak najwięcej o tym, co nastąpi. Raporty Gartnera pozwalają przyjrzeć się nowym wyzwaniom i możliwościom, które niosą biznesowi nieustannie rozwijające się technologie. Zbudowanie efektywnej strategii biznesowej bez narzędzi i systemów informatycznych jest w dzisiejszych czasach niewyobrażalne. Zasadniczym wymaganiem wobec współczesnego IT jest już nie tylko wsparcie biznesu, ale dopasowanie do potrzeb biznesowych. Coraz bliżej więc do traktowania IT jako usługi wewnętrznej lub zewnętrznej, w ten sposób ocenianej i rozliczanej. Zmiany w tym planie dostrzegamy we wszystkich dziedzinach gospodarki – stają się także widoczne w sektorze ubezpieczeniowym. W kwietniu 2010 roku Gartner opublikował raport Top 10 Technologies with the Greatest Impact for the Property and Casualty Insurance Industry. W czerwcu mogliśmy się zapoznać z treścią raportu Top 10 Technologies with the Greatest Impact on the Life Insurance Industry. Oba opracowania zawierają przewidywania dotyczące trendów technologicznych, które w ocenie analityków Gartnera dotykają lub dotkną w najbliższym czasie obie gałęzie działalności ubezpieczeniowej.
Trendy technologiczne, które według Gartnera będą dotyczyć całego sektora ubezpieczeniowego:
- Web Services i SOA
- Business Intelligence i Analytics
- Rozwiązania BPM, Workflow i Rule Engines
- Web 2.0 i Social-Networking
- Product Development
- Portale i technologie internetowe
- Urządzenia i technologie mobilne
Trendy, które według Gartnera będą dotyczyć zwłaszcza ubezpieczeń na życie to:
- Systemy CRM do sprzedaży i obsługi klientów
- Narzędzia sprzedaży i zarządzania leadami
- Aplikacje Call Center
- Automatyzacja rejestracji wniosków i polis
- Rozwiązania Customer Information Management, w tym Customer Analytics
Ubezpieczyciele majątkowi powinni natomiast zainteresować się zaawansowanym wykrywaniem fraudów ubezpieczeniowych.
Dowiedz się więcej o systemach dla towarzystw ubezpieczeniowych
