Comarch Direct Insurance
Direct Insurance to termin oznaczający sprzedaż produktów ubezpieczeniowych przez telefon lub Internet. Dlaczego firmy direct insurance odniosły sukces? Jakim wyzwaniom musiały sprostać? W jaki sposób Comarch pomaga ubezpieczycielom w obsłudze tego kanału dystrybucji?
Direct Insurance a klient
Rynek usług finansowych nieustannie szuka nowych sposobów na skuteczne dotarcie do klienta. Ubocznym efektem tego zjawiska jest natłok ofert, którym klient musi dzień w dzień stawiać czoła. A ma do zrobienia wiele rzeczy znacznie ciekawszych niż rozmowy z tajemniczymi agentami imperiów finansowych, dla których na dodatek powinien zarezerwować w kalendarzu termin odpowiadający obu stronom.
Nie ma co ukrywać, że znacznie wygodniej jest w dowolnie wybranej chwili porozmawiać przez telefon o możliwej ofercie na ubezpieczenie samochodu bądź samodzielnie sprawdzić oferowane warunki na stronie internetowej ubezpieczyciela. Nie mówimy tu o przedzieraniu się przez gąszcz zawiłych informacji, które są w stanie zmarszczyć czoła doświadczonych brokerów – współczesny scenariusz handlowej rozmowy telefonicznej czy dobrze skonstruowany portal internetowy mają za zadanie bezstresowo doprowadzić klienta do momentu decyzji i oczywiście w pomocny sposób decyzję taką zasugerować.
Co ciekawe, przeprowadzone w roku 2006 badania dotyczące rynku direct insurance pokazują, że przy wyborze ubezpieczyciela klienci w większym stopniu kierują się kryterium wygody niż oferowaną ceną bądź reputacją firmy! To tłumaczy wielki sukces, jaki odniosły firmy takie jak Direct Line, które w Wielkiej Brytanii pojawiły się w połowie lat osiemdziesiątych i sukcesywnie zwiększają swój udział w rynku ubezpieczeń detalicznych.
Direct Insurance a firma ubezpieczeniowa
Firmy ubezpieczeniowe działają w myśl ogólnych przykazań gospodarki rynkowej, a więc: maksymalizujmy zysk, tnijmy koszty. Nakłady związane z utrzymaniem i rozbudowywaniem sieci sprzedaży to bardzo znacząca pozycja w budżecie ubezpieczycieli, dlatego możliwość osiągnięcia dużych oszczędności w tym zakresie dzięki kanałowi sprzedaży bezpośredniej musi spotykać się z coraz większym zainteresowaniem ze strony firm ubezpieczeniowych.
Jednak przy braku bezpośredniego kontaktu agenta z klientem, tym potencjalnym czy – zwłaszcza – już korzystającym z usług firmy, jeszcze większego znaczenia nabiera zapewnienie mu wygodnego i budzącego zaufanie dostępu do usług, a w drugiej kolejności także stabilizacja bazy klientów i budowanie wizerunku firmy jako marki.
Direct Insurance a dział IT
Odpowiedzią na takie potrzeby firmy ubezpieczeniowej jest zaawansowana technologia informatyczna – taka, która pozwoli dokonać błyskawicznego wyliczenia oferty dostosowanej do potrzeb konkretnego klienta, zapewni dostęp do kompletnego zestawu danych o dotychczasowej współpracy, na podstawie danych historycznych zasugeruje pakiet potencjalnych produktów mogących zainteresować klienta i będzie w stanie na bieżąco monitorować historię kontaktów pomiędzy klientem a firmą ubezpieczeniową.
Okazuje się, że ubezpieczyciele skupieni na direct insurance jako podstawowym kanale obsługi klienta są firmami najbardziej innowacyjnymi, inwestującymi znaczne sumy w budżety IT i bardzo aktywnie forsującymi nowoczesne rozwiązania typu CRM dla wsparcia działania centrów call-center oraz sprzedaży internetowej.
Direct Insurance a Comarch
Comarch dysponuje szeregiem atutów, które każą brać go pod uwagę jako dostarczyciela systemów IT dla firm zainteresowanych sprzedażą ubezpieczeń przy pomocy kanału direct insurance.
Po pierwsze – zaawansowana technologia. Comarch znajduje się w czołówce firm, nie tylko rynku IT, jeśli chodzi o nakłady przeznaczane na działania typu research and development. Dedykowane działy zajmują się badaniem najnowszych dostępnych technologii i sposobem ich zastosowania do istniejących produktów w taki sposób, aby odpowiadały ewoluującym potrzebom firm z rynku finansowego – mówimy tu o technologiach webowych, architekturze SOA, zaawansowanych implementacjach logiki systemów scoringowych itp.
Po drugie – wiedza biznesowa. Doświadczenia Comarch związane z rynkiem ubezpieczeniowym sięgają końca lat dziewięćdziesiątych i w ciągu tych lat znacznie poszerzył się profil specjalistów obsługujących produkty tworzone z myślą o tym segmencie instytucji finansowych. To już nie tylko inżynierowie, ale także konsultanci ubezpieczeniowi śledzący na bieżąco specyfikę działalności ubezpieczycieli pod kątem wyzwań obecnych i przyszłych.
Po trzecie – własne produkty. Comarch dysponuje całą gamą rozwiązań, które powstały z myślą o ubezpieczycielach, także przy ich udziale, i które przeszły „chrzest bojowy” codziennej działalności w środowiskach produkcyjnych na wielkiej liczbie użytkowników. Wśród systemów dedykowanych firmom ubezpieczeniowym najważniejsze to Comarch Nonlife Insurance, Comarch Life Insurance, Comarch Debt Collection, Comarch Net Insurance, rozwiązania typu CRM. Stanowią ona platformę, na której budujemy rozwiązania przeznaczone dla firm zajmujących się sprzedażą typu direct insurance.
Po czwarte – doświadczenie we wdrażaniu systemów. Jako czołowy integrator na rynku wdrażaliśmy nasze systemy w firmach dużych (UNIQA/Filar – 1400 użytkowników, TUW Pocztowe – docelowa liczba 8 000 użytkowników) i firmach wyspecjalizowanych (TU Europa). Wdrażaliśmy systemy typu CRM o liczbie dziennych transakcji on-line sięgającej 4 milionów (BPH SA),systemy dokonujące wielu kwotacji na sekundę (GE Money), systemy typu call-center w największych instytucjach finansowych w kraju (BZ WBK, BPH SA), a także systemy wspierające bezpośrednią obsługę klientów przez Internet (Pekao S.A., Raiffeisen Bank SA).
Direct Insurance a przyszłość
Direct insurance to nie jedyny pomysł na model działalności firmy ubezpieczeniowej, to pewnie także nie jedyna i ostateczna odpowiedź na pytanie, w jaki sposób najlepiej dotrzeć do klienta. Ma jednak zasadniczą zaletę, którą dostrzegają wszystkie najważniejsze podmioty tego obszaru biznesu – ten pomysł się sprawdził. Klienci chcą kupować w ten sposób ubezpieczenia, a więc ubezpieczyciele chcą je tak sprzedawać. Niektórzy już potrafią, inni dopiero się do tego przymierzają. Zadanie wymaga zrozumienia technologii, wiedzy ubezpieczeniowej, odpowiedniego produktu i doświadczenia we wdrażaniu systemów. Comarch może w tym pomóc. Już dziś.
Zapoznaj się z materiałami informacyjnymi:
Comarch Internet Insurance – sprzedaż ubezpieczeń w modelu Direct Insurance
Chcesz wiedzieć więcej? Nasz ekspert pomoże Ci wybrać oprogramowanie dla Twojej firmy >>
