Globalne zmiany, nieustanny rozwój technologii oraz otwieranie nowych rynków sprawia, że konieczne staje się nowe podejście do rozwiązań organizacyjno-biznesowych towarzystwa ubezpieczeniowego. Nowe wyzwania to możliwość szybkiego zaspokajania potrzeb rynku poprzez budowanie nowych produktów ubezpieczeniowych, wprowadzanie nowych procesów biznesowych, wykorzystanie alternatywnych kanałów sprzedaży i obsługi klienta czy polepszenie zarządzania ryzykiem.
Szanse i wyzwania
Rynek ubezpieczeń w Polsce nieustannie się rozwija. Pojawiają się wyzwania związane z procesami globalizacji, zmianą struktury wiekowej społeczeństw czy nowymi zagrożeniami związanymi z katastrofami naturalnymi. Dodatkowe szanse dla sektora ubezpieczeń stwarzają nowe kanały dystrybucji, otwarcie nowych rynków w krajach Europy Centralnej i Wschodniej.
Swoboda działalności
Nowe rynki połączone ze swobodą działalności w ramach Unii Europejskiej stwarzają z jednej strony duże możliwości, jednak z drugiej strony zwiększa się konkurencja na rodzimych rynkach. Aby wyróżnić się spośród coraz większej liczby towarzystw ubezpieczeniowych konieczne jest stosowanie niekonwencjonalnych rozwiązań dotarcia i obsługi klienta.
Bancassurance
Bancassurance jest obszarem biznesu, który szczególnie w ubezpieczeniach na życie charakteryzuje się bardzo dużym potencjałem wzrostu. Jednocześnie rentowność tego kanału dystrybucji jest dość ograniczona. Aby wykorzystać w pełni potencjał bancassurance, a jednocześnie uzyskać oczekiwaną rentowność konieczna staje się maksymalna automatyzacja oraz integracja procesów bankowo-ubezpieczeniowych.
Unit-linked
Produkty Unit-linked są podstawowym motorem wzrostu ubezpieczeń na życie. Jednocześnie ze względu na dość dużą złożoność wymagają skomplikowanej i czasochłonnej obsługi. Obsługę tego typu produktów można uprościć wprowadzając ciągłe i automatyczne procesy ze strony towarzystwa ubezpieczeniowego (automatyczna ocena ryzyka, przetwarzanie zleceń funduszowych) oraz umożliwiając na samoobsługę za pomocą portali internetowych.
Kanały direct
Bezpośrednie kanały dystrybucji produktów ubezpieczeniowych sprawdzają się głównie dla prostych produktów majątkowych. Jednak kanał bezpośredni, jakim jest Internet, można doskonale wykorzystać do obsługi klienta, co umożliwi znaczne oszczędności oraz pozwoli na zwiększenie satysfakcji klienta.
Optymalizacja procesów sprzedaży
Niezależnie od rozwoju bezpośrednich kanałów sprzedaży takich jak Internet czy telefon, cały czas największe znaczenie ma tradycyjna sieć agentów czy brokerów. Ze względu jednak na konkurencję ze strony innych firm jak i nowe kanały dystrybucji właśnie, konieczna staje się skrócenie procesów zawierania umów przez agentów. Dodatkowo niezbędne jest wprowadzenie zaawansowanych systemów prowizyjno-motywacyjnych dla złożonych struktur agencyjnych.
Obsługa klienta
Dobrej jakości obsługa klienta jest w tym momencie jednym z najważniejszych problemów na rynku ubezpieczeń. Przejście z postrzegania produktowego na zorientowanie na klienta jest jednym z najważniejszych zadań stojących głównie przed dużymi grupami finansowymi. Coraz ważniejsze się staje wdrożenie programów kompleksowego zarządzania relacjami z klientem, obsługi kampanii marketingowych czy programów lojalnościowych.
Reformy emerytalne
Trwają w tym momencie prace nad wprowadzeniem lub dokończeniem reform emerytalnych. Jednocześnie w Europie Zachodniej ze względu na niekorzystną strukturę wiekową społeczeństwa konieczne jest wprowadzenie niezbędnych zmian systemów emerytalnych. W obu tych przypadkach niewątpliwie beneficjentami tych reform będą firmy ubezpieczeniowe i fundusze emerytalne.
Oferta Comarch
Firma Comarch pragnie zaprosić Państwa do zapoznania się z naszą ofertą systemów IT, które doskonale wpasowują się w najnowsze trendy panujące na rynku ubezpieczeń. Comarch oferuje strategiczną współpracę w zakresie informatyzacji firm ubezpieczeniowych, a także możliwość skorzystania z wiedzy i doświadczeń zdobytych podczas ponad 10-letniej współpracy z wieloma instytucjami finansowymi, pozwalających na szybką i wydajną realizację przyjętych celów biznesowych. W zależności od indywidualnych potrzeb klienta, wsparcie procesów biznesowych jest budowane poprzez: gotowe rozwiązania własne, budowę rozwiązań dedykowanych dla klienta, prace integracyjne i/lub dostarczenie sprzętu i oprogramowania firm trzecich.
Poznaj rozwiązania informatyczne w serwisie Comarch dla Ubezpieczeń >>
