Portal sprzedaży i obsługi ubezpieczeń
Problem
Zmieniające się szybko otoczenie i rosnące oczekiwania klientów zmuszają towarzystwa ubezpieczeniowe do podejmowania efektywnych działań adekwatnych do nowej sytuacji. Wraz z pojawieniem się Internetu, rynek ubezpieczeniowy pozyskał nowy, wygodny sposób dotarcia z ofertą do agentów ubezpieczeniowych. Mimo dostępności nowych kanałów sprzedaży, klienci nadal doceniają bezpośredni kontakt z agentami i brokerami ubezpieczeniowymi. Okazuje się, ze względu na skomplikowany charakter oferowanych produktów ubezpieczeniowych, ich sprzedaż nie może się obyć bez odpowiedniego ich przedstawienia i dopasowania ich do potrzeb konkretnego klienta. Wymienione fakty decydują o sukcesie i znaczeniu tradycyjnych sił sprzedaży na ubezpieczeniowym rynku.
Szanse
Towarzystwa ubezpieczeniowe współpracują z agentami, multiagentami i brokerami ubezpieczeniowymi, którzy oferują ich produkty na rynku. Siły te stanowią tzw. tradycyjne struktury sprzedaży. Udostępnienie im potencjału nowoczesnych portali internetowych otwiera przed rynkiem ubezpieczeniowym szereg nowych możliwości. Portale dla agentów ubezpieczeniowych usprawniają przede wszystkim komunikację oraz dają dostęp do najbardziej aktualnych wersji produktów i taryf. Dzięki dostępowi do danych o polisach i szkodach klienta jego obsługa jest szybsza. Można skorzystać z tych danych, dzięki czemu wystawienie polisy zajmuje mniej czas, co chwalą sobie zarówno klienci, jak i agenci. Dane historyczne pomagają ocenić ryzyko związane z danym klientem, a składka wyliczana jest automatycznie przez system.
Rozwiązanie
Comarch Insurance Net jest systemem przeznaczonym do pracy w towarzystwach ubezpieczeniowych oraz w ich sieciach sprzedaży. Rozwiązanie wspiera sprzedaż i obsługę produktów ubezpieczeniowych (majątkowych i na życie). Comarch Insurance Net stanowi część platformy Comarch Insurance Front-End.
System oferuje szeroką funkcjonalność dopasowaną do wielokanałowego modelu sprzedaży w skład, którego wchodzą agenci, multiagencje i brokerzy ubezpieczeniowi, banki, dealerzy oraz komisy samochodowe i inni sprzedawcy firm współpracujących z towarzystwami ubezpieczeniowymi. Zakres funkcjonalny systemu obejmuje wszystkie operacje ubezpieczeniowe na polisie – od tworzenia ofert, poprzez rejestrację wniosku, wystawienie polisy i jej dalszą obsługę, zgłoszenie szkody, aż do zakończenia procesu jej likwidacji.
Kluczowe funkcjonalności systemu:
- tworzenie i prezentowanie ofert,
- automatyczne obliczanie składki ubezpieczeniowej na podstawie aktualnych taryf,
- rejestracja wniosków i polis,
- wystawianie polis,
- posprzedażowa obsługa polis,
- możliwość wykorzystania narzędzi klasy BPM do projektowania procesów biznesowych w obszarze sprzedaży i obsługi,
- zarządzanie drukami ścisłego zarachowania,
- wyświetlanie prowizji i rozliczeń agentów,
- obsługa szkód i roszczeń.
Korzyści biznesowe i operacyjne:
Wdrożenie Comarch Insurance Net w towarzystwie ubezpieczeniowym to:
- usprawnienie procesu wystawienia i rejestracji polis,
- automatyzacja kalkulacji składki na podstawie obowiązujących tabel taryfowych,
- dostęp do informacji wspomagających sprzedaż i obsługę klienta,
- szybki i prosty sposób przeprowadzenia procesu ofertowania, rejestracji wniosku, wystawienia polisy i jej obsługi,
- wysoka użyteczność portalu usprawniająca pracę użytkowników (usability),
- uniknięcie wielokrotnej rejestracji tych samych danych w systemach informatycznych ubezpieczyciela: informacje wprowadzane do systemu raz są przekazywane do innych aplikacji biznesowych – Straight Through Processing (STP).
