Jednym z najbardziej zaawansowanych narzędzi kształtowania relacji z klientami są programy lojalnościowe. W ramach tych programów definiowany jest zakres działań zmierzających do premiowania określonych transakcji i zachowań obecnych klientów.
Comarch Loyalty Management to system wspomagający definiowanie i zarządzanie programami lojalnościowymi, których wdrożenie prowadzi do utrzymania obecnych klientów i pozyskania nowych, a także zmiany ich przyzwyczajeń zakupowych, zwiększenia sprzedaży oraz poszerzenia wiedzy na ich temat. System umożliwia nagradzanie punktami lojalnościowymi wszystkich działań objętych zdefiniowanymi promocjami i gwarantuje efektywne wykorzystanie zróżnicowanych kanałów komunikacyjnych w celu podtrzymania lojalności emocjonalnej klientów. Zgromadzone w systemie dane o uczestnikach programu i ich nawykach zakupowych są miernikiem oceny lojalności oraz są pomocne w precyzyjnej segmentacji klientów.
Comarch Loyalty Management ułatwia prowadzenie przedsięwzięć marketingowych w następujących obszarach:
- definiowanie programów lojalnościowych – ustalanie zasad ich działania, funkcjonalności systemowych, metod dotarcia do klienta
- przeprowadzanie transakcji lojalnościowych – naliczanie punktów lojalnościowych w oparciu o dokonane transakcje zakupu lub wykonanie premiowanych czynności
- gromadzenie informacji marketingowej o nawykach klientów – możliwość śledzenia w czasie rzeczywistym
- zarządzanie akcjami marketingowymi i przeprowadzanie ich analizy – możliwość samodzielnego definiowania akcji marketingowych i ich uruchamiania w systemie a także analizowania wyników
- realizacja strategii marketingowej firmy – włączenie programu lojalnościowego do ogólnej strategii rozwoju firmy
Chcesz wiedzieć więcej? Nasz ekspert pomoże Ci wybrać oprogramowanie dla Twojej firmy
